投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄先生 | |
投诉诉求 |
恢复手机正常使用 | ||
投诉详情：
本人使用一部苹果iphone6手机，于2015年12月6日apple id被盗，盗号者将其手机远程锁定交勒索1000元做为解锁费用。由于本手机是正常渠道购买，所以电话联系苹果官方客服，前后等待近2个小时，讲明原因后，对方要求上传购机发标、三包卡、包装盒照片，称要上传其解锁团队验证，按照要求予以上传。等待一多月后，中途无数致电苹果客服总是由于这般原因，那样理由为藉口让其等待，态度之蛮横冷漠，称其我这还等待还不算长的还有好几个月解不开的。
请问我手机买自你苹果，客服属于你苹果，又不是出首于第三方服务而造成不便，难道解锁一个ID需要等待这么久？ 手机论坛上多数人都出现此类问题，绝不是个例。即便是一个保护用户一个措施，由于用户疏忽而遭遇被锁时就可以让用户无限制等待下去，且还遥遥无期。故向贵方反应此情况，希望苹果客服可以改进，也便于更好更快的服务消费者。在您百忙中打扰了，敬请谅解。谢谢！
厂家回复：已经解锁了。
消费者回访：已经解锁了，谢谢你们。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
