消费者张先生于2021年初到禅城区某游乐场玩耍，在玩弹力床的过程中摔倒受伤，经医院检查，判定为腰椎压缩性骨折。张先生自行联系商家协商赔偿问题时，商家表示其公司购买了保险，张先生找保险公司理赔就好，但不愿意提供保险单号和向保险公司反映问题的报案号。张先生前后共花费医药费61289元，商家只愿意承担2成的费用，张先生认为不合理，便向区消委会寻求帮助。
接诉后，消委会依法组织双方进行调解。经多番调解，双方达成一致意见，案件调解成功。
【案件评析】
根据《中华人民共和国民法典》等法律相关规定，娱乐场所的经营者对提供的娱乐设施设备具有合理的安全保障义务，消费者在娱乐过程中受到伤害，与娱乐场所的经营者未尽到合理的安全保障义务有一定因果关系，娱乐场所的经营者应承担相应赔偿责任。
本案例中，游乐场如未提示玩耍弹力床的风险、未做足安全保障措施，导致张先生在玩耍过程中摔倒受伤，应承担赔偿责任。当然，如果消费者张先生有一定过错，如不遵循安全提示操作、不听劝阻做危险动作等，则须自己承担相应责任，且相应免除游乐场的赔偿责任。至于游乐场表示其购买了保险能获得保险公司理赔，这是其与保险公司理赔的事宜，是另一法律关系，并不能免除其应承担的民事法律责任。
