现在网购已经成为人们的生活习惯，很多人都选择网购家具这种大件的消费品。但家具一般体积较大，价格较高，而且运输成本也高，即使商家按有关规定承诺七天无理由退换货，消费者也会因较高的运输成本而遭遇维权难的困境。
家在江门的陈小姐在某购物平台，购买了注册登记地为佛山市禅城区祖庙街道某家具店的床和床头柜，一共3300多元。家具还没到达江门，陈小姐因家里装修工程变动，暂时不需要这些家具，遂申请了七天无理由退货。商家同意，但告知陈小姐，由于家具是因为非质量问题退款，物流运输费用800元需由陈小姐承担。陈小姐不接受，认为物流费用过高，而商家也不肯在承担物流费上作出让步，因此陈小姐向禅城区消委会投诉。
祖庙分会接诉后迅速介入调解。陈小姐认为物流费用过高，且商家没有与其商量选择哪一家物流公司，怀疑商家与物流公司合谋敲诈消费者，拒绝支付这笔物流费。而商家则认为家具没有质量问题，是消费者因自身原因选择七天无理由退货，所以也不愿意承担全部物流费，只愿意承担200元，剩余的600元物流费要求消费者自行支付。
祖庙分会了解事情经过和双方矛盾焦点后，向消费者耐心解释七天无理由退换货有关的法律法规。另外，也耐心向商家做解释工作，希望商家从自身商誉和令消费者满意的角度出发，主动多承担一部分物流费。最终经祖庙分会调解，双方同意各承担一半物流费即各支付400元，由商家联系消费者退货退款。
【案件评析】
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条：“商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。”消费者在网购家具这种大件消费品时，更应多留一个心眼，尽量选择信誉度高、销量较高的商家。同时仔细查看其他消费者的评价，以判断商品是否值得购买。在下单前向商家客服了解清楚退换货规则和大概的运输费用，必要时将商家作出的承诺截图保存，以便日后维权。
上述案例中，陈小姐由于主观原因需要退货，退货运费理应由陈小姐承担，但陈小姐认为运费过高，商家从自身经营消费满意度出发最终与陈小姐协商各出一半运费妥善解决了这一起纠纷，维护了商家的信誉。
