消费者黄小姐看到XX公众号发布的“人均不到60！视觉味觉双重盛宴……”的推文，是关于佛山某酒店自助餐券的文章。于是打电话咨询酒店周日是否能够预约，被告知当天有库存，可预约。但是订购券之后在预约的时候发现周日的位置已经满了。咨询过酒店方是可以退款的，只是需要通过平台客服进行操作。但是和平台客服进行沟通时，被拒绝退款，且原因不明，态度消极。多次断线，装没看到，不了了之。黄小姐后来翻查整个网站，虽然有很多热销的券，但是偌大的平台连一个客服电话都没有。投诉渠道自然也是没有的。仅有在线客服，在线客服只有一个客服，且态度消极，多次断线，装聋作哑。因为酒店方和售券平台的信息不对称，导致黄小姐拍下了券，其希望退全款238元，同时要求售劵平台认识自己的错误，开设售后客服专线，认真严肃处理售后问题。不能因为券不是实体产品就不做好售后服务。
接诉后消委会通过多次电话与被投诉方沟通，因服务方无法提供正常服务用餐，已经要求被投诉退款，黄小姐很快收到退款，调解成功，投诉人表示满意。
【案件评析】
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
本案中黄小姐请求退款的问题，黄小姐已事先咨询酒店方是否可预约在周日用券，在得到酒店方的肯定答复后才进行购劵，但预约时却得知位置已满、无法使用餐券。可以看出，酒店方未就黄小姐的咨询作出真实有效的答复，没有履行全面的告知义务，导致黄小姐购劵进行消费的目的落空，而黄小姐作为消费者已经尽到足够的注意义务，在黄小姐自身没有过错的情况下，其退款请求应得支持。
