梯子不合格被摔伤 获1.7万元赔偿
2020年7月31日，消费者卢先生的家属来到红花岗区消费者协会延安路分会投诉称：7月30日上午在红花岗区“某某工具店”内购买梯子一架，拿回家使用时梯子突然弯曲变形，导致消费者从梯子上掉落摔伤，现在医院住院治疗，要求商家进行赔偿。
处理过程及结果
延安路分会接诉后，立即对投诉情况进行了调查，调查结果与投诉人描述事实基本一致，并组织双方当事人进行调解。
依据《产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行多次耐心调解，最终双方达成一致协议：1.经营者支付消费者卢先生17000元（壹万柒仟元整）作为身体损伤的补偿费用；2.款项支付后，双方争议纠纷终止，不再为此事发生任何纠纷。当事人双方对调解结果均感到满意。
这是一起因产品质量不合格而引发的消费纠纷典型案例。根据《产品质量法》第三十四条规定“销售者应当采取措施，保持销售产品的质量”；第三十九条规定“销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品”；第四十条规定“售出的产品有下列情形之一的销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失”；《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿”等规定，销售者向消费者支付一定的经济赔偿是合理合法的。延安分会成功调解不合格梯子致消费者伤害投诉案后，已将涉嫌违法违规线索移交相关部门进行处理。【案例提供单位】红花岗区消费者协会
