消协及时上门维权 助农复耕复产
2019年2月26日，遵义市新蒲新区永乐镇农民吴某某通过12345电话平台投诉称：2020年2月15日，其在遵义市新蒲新区永乐镇骊龙街上经营户郭某某处购买了一台旋耕机，刚使用几天就出现故障，怀疑旋耕机存在质量问题；销售商拒绝更换，也不承认维修，请求新蒲新区消费者协会调解处理。
处理过程及结果
当时正值全国疫情防控特殊期间，也是农村地区复耕复产的关键时期，投诉涉及的旋耕机价值较高，春耕下种更是农民朋友一年生计所系，投诉处理的时效性极为重要，为了快速处理使农民朋友吴某某不误农时，遵义市新蒲新区消费者协会永乐分会决定立即到现场进行调查处理。
经过现场调查，经营户郭某某具备从事农机销售的主体资质，且《推广鉴定报告》、《检验报告》齐全，其销售的涉诉型号旋耕机整体设计及质量未发现问题，但该型号旋耕机小部件悬挂体设计强度不够，导致使用故障。
经过现场调查，经营户郭某某具备从事农机销售的主体资质，且《推广鉴定报告》、《检验报告》齐全，其销售的涉诉型号旋耕机整体设计及质量未发现问题，但该型号旋耕机小部件悬挂体设计强度不够，导致使用故障。
经永乐消协分会人员现场调解，由涉诉旋耕机的上级经销商无条件给消费者旋耕机更换加固型悬挂体，并将该型号的所有旋耕机更换加固型的悬挂体，保障消费者能及时春耕，这起消费纠纷得到圆满调解，消费者非常满意。
这是一起农村消费引发的消费纠纷典型案例。依据《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十七条规定:“三包有效期内，农机产品存在本规定范围的质量问题的，修理者一般应当自5自送修之日起30个工作日内完成修理工作，并保证正常使用。”第二十六条规定: “三包有效期内，农机产品出现质量问题，农机用户凭三包凭证在指定的或者约定的修理者处进行免费修理，维修产生的工时费、材料费及合理的运输费等由三包责任人承担;符合本规定换货、退货条件，农机用户要求换货、退货的，凭三包凭证、修理记录、购机发票更换、退货;因质量问题给农机用户造成损失的，销售者应当依法负责赔偿相应的损失。”
综上所述，本案吴某某所购旋耕机在三包期内，并且在农忙季节出现机械性能故障，该商家理应2日至5日内给予及时修理，排除故障，在遵义市新蒲新区消费者协会的调解下，由经营户郭某某上级经销商无条件更换加固型悬挂体，并将该型号的所有旋耕机更换加固型的悬挂体，及时解决吴某某所购旋耕机故障问题，否则，将给消费者造成重大经济损失。
消费提示：
针对上述农机产品出现质量问题的纠纷，新蒲新区消费者协会提醒农民消费者，在购买农机产品时，-定要索取发票、合格证、三包凭证等凭证，一旦所购农机产品出现质量问题时，及时向当地消费者协会投诉维权。
针对上述农机产品出现质量问题的纠纷，新蒲新区消费者协会提醒农民消费者，在购买农机产品时，-定要索取发票、合格证、三包凭证等凭证，一旦所购农机产品出现质量问题时，及时向当地消费者协会投诉维权。
【案例提供单位】新蒲新区消费者协会
