已解决：天猫苏宁易购违法买卖协议

本人于8月21日22点在苏宁易购花接近6000元购买了一部128G的苹果7P手机，卖家承诺15天内发货。在这15天内，多次联系在线客服也是得到同样的回答（有聊天记录为证），现在已经超过承诺的15天了，也不见发货。卖家严重违反买卖协议，希望赔偿我的损失并道歉。 厂家回复 ： 已给顾客

已解决：苏宁易购，近一个月不发货，有欺骗消费者嫌疑

订单编号为33660097065的商品，于苏宁818号购买。但是由于厂家一直拖拉，日期不断推迟..而因为iPhone8即将上市，将会不定期价格浮动，不知是何原因，猜测这批产品是否有内部处理的嫌疑，具体情况不知，希望能及时发货，并且答应应给允诺. 厂家回复 ： 已送货完成。 消费者回访：

已解决：在苏宁易购天猫旗舰店购买的苹果手机为何不履行七天无理由退款？

购买的商品在符合七天无理由退款的前提下，苏宁易购天猫旗舰店一直拖着不给退款。 在苏宁易购天猫旗舰店购买一台iPhone6S Plus手机，3683元，并且未激活，并无损坏，是七天无理由退货商品，收货第二天申请退货，苏宁易购方面一直不予理睬退货申请，找客服一直让我等待，并且不给

苏宁自营货品三星储存卡丢失退货处理不退抵用券

8/28日在苏宁易购购入一款三星SD卡，直到9/4物流状况还是卡着不动，所以联系了苏宁的客服。 客户电话沟通，告诉我苏宁重新发货不便，希望我退货再次购买，我同意了。 9/6日退款收到了，9/7日联系苏宁抵用券没有收到，当下确认是苏宁退回的是过期的抵用券， 9/7日说找人延期，9/7

苏宁自营货品丢失退货处理不退抵用券

8/28日在苏宁易购购入一款三星SD卡，直到9/4物流状况还是卡着不动，所以联系了苏宁的客服。 客户电话沟通，告诉我苏宁重新发货不便，希望我退货再次购买，我同意了。 9/6日退款收到了，9/7日联系苏宁抵用券没有收到，当下确认是苏宁退回的是过期的抵用券， 9/7日说找人延期，9/7日

苏宁易购商家惠普官方专营店恶意拒绝退货退款，无视7天无理由退货法律条款

苏宁易购用户下单账号：齐家三姐 订单号：31260181026 苏宁易购商家店铺：惠普官方专营店 公司名称：北京鼎创合源科技有限公司 法定代表人：殷云芝 统一社会信用代码：91101086787767346 2017年 9.1日在苏宁易购惠普官方专营店购买一台爱普生（EPSON）L850墨仓式六色一体机（打印

已解决：苏宁易购自营苏鲜生出售腐败变质的榴莲

8月31日于苏宁易购自营苏鲜生购的两个榴莲，订单号35700129448，9月1日到货，收到后当即拆箱验货发现有一个榴莲把手处轻微长毛，觉得把手处长毛不影响食用，因为榴莲没有开口不熟，所以放在阴凉避光处等待榴莲成熟，9月2日发现榴莲有一个地方已经烂到裂口，榴莲皮上多处有长毛现

已解决：苏宁易购买的奥马冰箱7天无理由退货如同虚设，售后客服三番四次推卸责任

苏宁易购订单号39260123546 我8月25号在苏宁易购下单买了一台899双门三级效能的奥马冰箱，当时是只拆开了包装并未使用，周二晚上去逛超市，买了挺多饮料的，所以周二用了一个晚上。 但是周三中午的时候，朋友和我说奥马同款牌子1099三门冰箱一级效能，我就后悔了，直接跟他去实体

已解决：在苏宁易购天猫旗舰店买了海信电视机有质量问题不给退

3499元买的海信电视机，型号是LED55EC550UA 55吋金属4K 14核智能平板液晶电视机。电视屏幕有问题，跟客服说要退货不给退，要自己预约商家上门检测，确定是质量有问题才给退货。但是，它的基础服务有七天无理由退换，还说自己拆箱不给退，只有安装师傅拆箱才给退，明明是他们自己

已解决：苏宁售后不解决问题，给客户制造麻烦

我购买之时已经咨询了安装预约服务，告诉我收货当天可预约第二天安装。我收货当天预约了安装，安装当天我特地请假到新房等师傅。 我预约安装的时候有咨询师傅会不会提前跟我联系，苏宁告知会提前1小时跟我联系。我怕师傅到了我没到，我就提前等师傅了。结果等了一天师傅都没来 我

已解决：苏宁七天无理由退货如同虚设

2017年8月19号 朋友作为生日礼物容我一个漫步者耳机 结果我由于不喜欢想退货 期间无任何拆封行为 如需确认可鉴定 但是苏宁易购和厂家沟通一气 七天无理由退款如同虚设 物品我并没有拆封 根本不影响二次销售 可确各种强词夺理 咄咄逼人 不给出解决方案 中国消费者权益何在 苏宁作

在苏宁易购忆斧至家官方旗舰店买的家具有质量问题商家不给退

8月9号，在苏宁易购忆斧至家官方旗舰店购买忆斧至家的，床和3 D乳胶床店，和梳妆台带妆凳，送货安装完毕，床的低板颜色不一样，告诉给我邮寄，把板子弄成二阶，说物流没办法运，床现在一动就响，也来修了，可是还这样，梳妆台也是不稳，和外观有问题，修了也这样，不靠墙都晃悠，

已解决：在苏宁易购网站上面买到假货三星note4电池找卖家理论被骂

在苏宁易购网站上面买到假货三星note4电池找卖家理论被骂，卖家卖假货我有对比照片跟卖家理论 卖家竟然骂人，辱骂消费者 厂家回复 ： 已给顾客补偿等额的券。 消费者回访： 买家已经给退了，谢谢

苏宁易购2017年“818”活动价格欺诈 把消费者当傻子骗！！

苏宁易购818活动其中有一个是 预存10元817开始享受优惠价格后再优惠100。 本人于8月14日在华为门店的工作人员处存10元，工作人员在本上登记了我的姓名电话和要买的p10绿色，128G手机，本人领走一张优惠券。 本人于2017年8月17日，到北京苏宁紫竹桥华为门店 参加苏宁易购的818活动

已解决：苏宁自营-橙子云官方旗舰店，买手机不给发票

订单号:37640055348 厂家回复： 已给顾客邮寄发票，问题已解决 消费者回复： 发票已经收到了，谢谢

已解决：苏宁易购内部审核组出错为何要让消费者背锅！

8月7日，在苏宁易购上预付款49元，购买海尔洗衣机一台。 8月8日，支付该洗衣机尾款，因该洗衣机可享受节能补贴政策，因此按照要求填写了本人名字的发票抬头，并上传了本人身份证信息。（因为节能补贴要求发票名字和身份证信息要一致，我核实了N多回，以确保正确。） 8月8日下午6

在苏宁易购以旧换新购买了一台志高空调 苏宁易购用欺骗的手段来搞销售

我在苏宁易购以旧换新购买了一台志高空调。当时核定回收价是 150 元，但送货后，苏宁易购打电话说是 80 元，我即时拒绝了，并提出了退货。苏宁易购客服再打来电话，承诺安装是免费的，我才不退货。但安装时还是收取 100 元安装费。 活动结束才几天，销售价就又降了 50 元。苏宁易

已解决：苏宁购买手机到货机身有氧化斑质量问题不给退换货

从苏宁 买的iPhone 6s plus，昨天下午收到货，今天早上光线好细看之下发现机身有很多氧化斑点，苏宁客服不给退，这已经违反我国法律七天退换货的规定。客服先是让我去苹果售后然后让我去找中国移动开具退机证明，售后说机身氧化不能开，打苹果官方电话4006668800，官方说苹果产品

在苏宁易购买美菱冰箱拒不履行七天无理由退货强词夺理

第一 6月30号在苏宁易购上买的美菱冰箱，到货后送货师傅和我说三个半小时之后可以通电，我按时插电试用冰箱，发现用电量比能量标的1.02度那天多很多，这件商品是七天无理由退货的，我就在手机APP上联系客服，客服提示可以进行自助退货我按照页面提示填好申请，并通过可申请，等着

在苏宁易购上买的美菱冰箱 苏宁易购不按工商部门规定履行七天无理由退货

第一 6月30号在苏宁易购上买的美菱冰箱，到货后送货师傅和我说三个半小时之后可以通电，我按时插电试用冰箱，发现用电量比能量标的1.02度那天多很多，这件商品是七天无理由退货的，我就在手机APP上联系客服，客服提示可以进行自助退货我按照页面提示填好申请，并通过可申请，等着

苏宁门店购买冰箱无发票，系统查询不到信息，售后差

2015年5月3日在西安北二环苏宁门店购买美菱冰箱，付款后没有发票，告知我们以后会打电话通知来取，然而一直没有。冰箱于2015年9月送货使用，2017年6月出现问题，冷藏室结冰，于7月23日停止制冷，报修时牵扯发票，苏宁一直在推诿责任，既无法提供发票，系统里也没有购买记录，仅我

苏宁易购侵吞客户购物款，多次要求其退还，至今无果

我7月12日在苏宁易购网上购买了苏宁自营商品（苏宁易购订单号：40004668285 ），我在7月16日早7：40分与该配送人员李光*联系，问能不能在9点前给予送达，对方说送达不了，我说那我要出差几天，他说没人收就视为我拒收，结果没有给我任何电话沟通的情况下，就给我办理了退货，至今

已解决：在苏宁易购手机版购买了苏泊尔三件套，请问我的55元去哪了？

我今天早上在苏宁易购手机版购买了苏泊尔TP1627E三件套，499元，他们搞活动实际付款满299送55元易购劵，那个劵可以购买冰淇淋机只用5元运费，后面付款后我见它显示星期日送货，我是今天星期三下单，我觉得太久了，就退货，然后他们退货金额申请成功后变成了444，我很奇怪，我明明

苏宁易购买的美菱冰箱拒不履行七天无理由退货欺骗消费者

6月30号在苏宁易购上买的美菱冰箱，到货后送货师傅和我说三个半小时之后可以通电，我按时插电试用冰箱，发现用电量比能量标的1.02度每天多很多，这件商品是七天无理由退货的，我就在手机APP上联系客服，客服提示可以进行自助退货我按照页面提示填好申请，并通过可申请，等着上门

已解决：苏宁易购买的海尔空调不管售后，售后人员互相推诿

买了海尔空调并提前预约安装，但苏宁售后一再失约，现在没人安装空调售后，苏宁客服在线一直打不通，客服互相踢皮球 厂家回复： 空调已安装完成，问题已解决。 消费者回访： 已经安装解决了，谢谢

在苏宁易购网上苏宁自营店买的苹果7存在私拆嫌疑

2017年3月26日，本人在苏宁易购网上自营店买了黑色苹果7手机，订单号为6040441216。 3月27日收到并使用。2017年6月30日晚，未进行任何操作，手机突然死机，联系苏宁网上售后，按他们要求送到苹果指定售后维修，但是由于未能找到发票，苏宁方面开具了购机证明，并和苹果售后沟通，

已解决：苏宁电器买的TCL电视迟迟不送货

2017年6月24日在辽阳苏宁电器实体店订购两台TCL电视，一台TCI55C2一台TCL32810交付全款后，定于2017年7月1日送货上门，但7月1日当天售货员告知忘记下单，两台电视不能如期送到，对此，另定于2017年7月8日送货，但到了2017年7月8日当天，迟迟没有收到电视，遂与售货员电话沟通，告

苏宁买的TCL电视到货后屏幕破碎

订单号：2017061821001001120298557108 商户订单号：T200P29763708830296460. 6月18号在苏宁上买的电视机，到货后家人发现包装箱底部破损严重，要求开箱验货，苏宁快递员不允许，不让开箱，也没有让我们签收快递单，在这种情况下快递员放下就走。家人也没办法，就一直在家放着。7

苏宁易购平台刷单保量返佣金承诺没有兑现

苏宁易购平台刷量炒信： 我是苏宁易购平台的入驻商户，2016年平台化妆品主管和我们协商，刷单保量，无偿返回平台本应收取的佣金，我们本来知道这是一项不合法的事，但由于政治觉悟不高，觉得自己又没损失，就开始保量刷单，第一次平台按照协商要求把佣金全部返给了我们，通过第一

已解决：在天猫苏宁旗舰店买的戴尔U2414H显示器有质量问题及退换货的烦恼

天猫苏宁易购与天猫戴尔显示器合伙欺骗消费者： 2017年6月28日在天猫苏宁旗舰店购买了戴尔U2414H显示器一台，当天我测试发现显示器有色差，与客服沟通，希望能换一台显示器。客服一直拖延时间不积极提供帮助，要求买家提供检测单才能换货。由于天猫的7天无理由退换，我选择了退货