投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
快手-文玩手串 |
投诉地区 |
海南省文昌市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
要求商家尽快处理，退回货款 | ||
投诉详情：
商家名称：海南省文昌市会文毕业串工艺品厂，本人2023年10月8日在快手平台购买星月手串，快手小店名称是 （星月头条）快手号：Puti6384 发货地是广东省惠州市惠阳区，收到货直接退货退款，到手没有打开包装，当时在平台申请商家不通过，下午商家打电话，要求我先进行收货，再5星好评，附有文字好评他再通过退货申请，我照做，11日下午发圆通寄回，10月15日商家收到货签收，16日没有进度，仍然不退款，沟通无果。本人在快手平台申请客服介入，并进行一系列聊天，物流信息的举证，而且商家举证我寄回商品不是原来商品，本人人为商家或是收货出问题，或是诬陷，不想退货退款。
而且商家要求我也举证视频之类，我我从去获取，快手平台介入比较慢，本人非常着急，气愤。我认为商家是在钻空子，知道收货没开包装无证据，没有提供收货视频证明，商家举证也是快递和一个商品照片，我认为也是一面之词。此事我感到非常无奈，只能通过咱们维权平台寻求帮助，期待！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
