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投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
已经构成恶意欺诈！退一赔十！严惩黑心企业！他们一年得坑害多少家长！多少老百姓！我这是有电话录音证据！如果没有！哭都没有地方哭去！ | ||
投诉详情：
快手误充消费核实后！公然不给退款！恶意欺诈老百姓！，中华人民共和国未成年保护法明确规定！未成年误充消费核实后必须退款！我家孩子在北京快手科技有限公司消费31万！什么也没有买到！几分钟就消费几万人民币！（快手账号53**7804！绑定手机号码1503***2616）在2021年10月15日上午8点！像北京快手科技有限公司！提交的未成年退款资料审核！他们在2021年10月18日上午7点！给出的资料审核通过！
十个工作日内退款审核结果！（有电话录音为证！当时怕他们公司反悔！特意连问3句！是不是资料审核通过！对方都回答是资料审核通过！最后又问了一句！是不是10个工作日内退款！对方回答是10个工作日内退款！）现在60多天过去了！依然没有给退款！找他们客服一天只会说3句话！不会说第4句话！就这样敷衍了我60多天！而且现在还失联了！联系不上了！他们现在已经构成恶意欺诈！他们审核完！公然不给退款！
已经违反中华人民共和国未成年保护法！依照中华人民共和国未成年保护法第46条！未成年合法权益受到侵害的！监护人有权要求主管部门处理！现在他们恶意拖欠了我60多天！已经对我和我的家人！造成了严重的影响！已经构成恶意欺诈！已经违反了中华人民共和国消费者权益保护第55条！希望能够得到国家监管部门的帮助！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
