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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
对苏宁易购关于企业诚信方面进行处罚 | ||
投诉详情：
今年6月18日我在苏宁易购买了一个空调，订单号38107500283，搞活动买空调赠送榨汁机，对比了多家平台在价格上苏宁没有优势，但是孩子喜欢榨汁机，所以在苏宁下单，空调到货后孩子心急火燎的找榨汁机没找到，满脸失望的问我榨汁机呢？我咨询了下苏宁客服，回复我是赠品是在空调到货后3-5天单独寄出，我就把同样的话告诉孩子，孩子就每天数着日子，在第五天的时候问我“爸爸，榨汁机怎么还没到？”，我又一次问客服，这次答复是30.天之内到货，好吧，同样的话再次告诉孩子，30天又到了，这次客服的解释是30天后陆续发货，孩子这次非常失望的问我“到底什么时候到？”我认为“诚信”是做人的根本，更应该是一个企业在社会上立足、发展的根本，苏宁易购作为一个大企业，一次次的言而无信，让我无法为孩子解释“诚信”二字， 客服这几次的答复都有截图为证，
厂家回复: 关于顾客反馈的赠品问题，核实赠品已经收到并给其协调适当补偿，顾客认可。
消费者回访：已经解决了谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
