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苏宁易购-曲冠真皮床 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
道歉并退货退款 | ||
投诉详情：
商品有质量问题厂家为何不予退货？
本人9月2号在苏宁易购购买了一张曲冠真皮床，16号收到货，晚上发现床架是坏的，跟商家联系，商家让第二天找售后，第二天第二天找售后，售后说床是好的，是物流弄坏的，说补发床架我同意了，但是第二天安装师傅过来发现床垫也是坏的，床的皮也是坏的，安装师傅是他们自己安排的，然后拍了照片走，他们不给退货说他们的商品没问题，不知道怎么坏的，然后又说是物流，要退货需要我们自己承担运费，然后找苏宁，调解了好几天，苏宁说运费他们承担就承担300，他们让找商家协商补偿，我想着实在不行皮床补就补下吧，但是床垫是不能用了，让退床垫，但是他们又不承认床垫有问题，我说安装师傅可以证明，师傅是你们自己找的，他们说师傅没反馈，，我又去问安装师傅，安装师傅说他已经把照片发上去了，但是商家就是不承认，还说反馈床架的时候怎么不说，本来30号搬新房但是被商家弄得，坏床退不了，新床进不来，协商好几天了，要求商家道歉并退货退款，不接受协商
厂家回复：已跟顾客达成一致方案，已解决。
消费者回访：没有解决，没有办法了，厂家不管，苏宁也不管，只给了300元的劵，就都不管了，产品质量问题有问题，苏宁当看不到，厂家更是无赖，希望媒体能真实的报道出来。
厂家回复：核实商品为第三方商家订单，顾客商品签收后反馈外观问题，已提供商品签收面单，商家安排售后师傅上门修复完成并给其适当补偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
