投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-apple |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
要求立即处理退款 否则要求赔偿 | ||
投诉详情：
订单号35540252419 1号iPhone8plus 3号到货 自提，出现质量问题 轻轻按压啪的一声（明显出现问题残次品） 按键松动 让我去检测点检测，检测点师傅说这不属于功能性障碍不给检测单，联系客服让我退货拿回苏宁公司检测点检测， 4号顺风邮寄过去5号到，客服打电话说5号到他们检测点马上给我处理，到6号还没给我处理答应5号就处理好的，6号 就可以给我回复处理结果 我一直观察app上的进度一直没更新 到6号早上 9点13分给我晚上6点一定会给我处理好 到15.40分了跟我说还没处理好 检测师傅没回复她 说6点一定会好 6点给我回复 现在6点26分了一点消息都没有 将近7点给我回复说她也没办法还在检测， 一天拖过一天 这不是欺骗消费者吗 在你们家买的产品收到就出现质量问题一直推脱逃避 承诺的不给答复 要求立即处理退款 没办法给规定时间乱承诺 造成时间上的安排损失
厂家回复：核实已经退货退款，顾客认可，问题解决。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
