投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
天猫苏宁易购-苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕女士 | |
投诉诉求 |
退货退款 | ||
投诉详情：
本人于2017年10月12日在天猫苏宁易购上买了一台苹果8plus/256G手机，订单号 72831990274308182。10月13日收到激活使用，使用期间，发现手机看电视或开手电筒发烫厉害，然后申请七天无理由退货，客服没处理，于是我主动联系苏宁易购客服并说明原因，然后被告知已经激活的手机不能退，需要拿到他们提供的售后网点进行检测。我接着打了电话到苹果客服问了是否需要这样进行操作，苹果客服让我直接跟电商联系处理退货。多次联系苏宁易购无果，一直以手机激活不能退为理由而无视七天无理由退货。
苏宁易购一直踢皮球，我 行我素，霸王条款，无视法律，违法消费者权益保护法第24、25条，依然强行一意孤行，天猫宣传页上的7天无理由退货明确写明自实际收货日期到次日起7天内，商品完好，可进行无理由退货，实际操作严重不符，消费者根本无法维护自己应有的权利，苏宁以7天无理由退货为伪装挖了个大坑，让无数消费者无辜受冤，苏宁毫无诚信可言，售后投诉形同虚设，消费者投诉无门，故请求相关部门出面协助消费者维权，还处在弱势的消费者一个公平的结果，网上消费者怨声一片，想联名投诉，却不知有何渠道，我强烈要求相关部门严查此店大欺客的霸王条款！！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
