投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
勇于承认自己的错误！！！我要洗衣机！！！ | ||
投诉详情：
8月7日，在苏宁易购上预付款49元，购买海尔洗衣机一台。
8月8日，支付该洗衣机尾款，因该洗衣机可享受节能补贴政策，因此按照要求填写了本人名字的发票抬头，并上传了本人身份证信息。（因为节能补贴要求发票名字和身份证信息要一致，我核实了N多回，以确保正确。）
8月8日下午6点，苏宁内部审核，将我原本发票信息和身份信息一致的名字审核为不一致，并在未联系我本人的情况下，直接把我该订单取消，退款。
从8日我收到退款后开始，就在跟苏宁易购的客服去讨论这个问题，并希望他们能给出解决方案。但一直到现在，他们拒不承认是自己内部错误，坚持称该错误是我个人填写有误导致。
试问谁会把自己的名字打错，况且苏宁方面给我的审核截图中，他们宣称我填错的文字，根本就是不存在的。 难道你们工作人员无知、没文化、不会用电脑，要让我们消费者来买单，来为你们背锅吗？！不丢人吗？！我下个单，还得教你们用电脑吗？！
我一没有讹诈你们要赔偿，二没有胡搅蛮缠，我只是希望你们给我个正经的答复，并且让我在订货期望的时间内用到洗衣机，怎么就那么费劲呢。
苏宁，你们这么怂吗？！
厂家回复：已协调顾客重新享受节能补贴购买。
消费者回复：已经给解决了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
