投诉行业 |
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三星-苏宁易购官网 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
立即发货，并且赔偿逾期损失，书面道歉 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月11日 在苏宁易购官网以6988元预定三星S8+顶配一台，5月22日付尾款前询问客服何时发货，客服明确承诺5月23日发货，5月23日下午可以收到。我在5月23日下午再询问客服为何还没发货，客服说逾期至5月25日。经过多次沟通，我在5月25日再次询问为何还没发货， 客服说专员为我协商处理。专员来电明确告知，现在没货，不过5月31日肯定发出。
今天5月31日，我再次询问客服，客服仍旧逾期，说要6月5日。苏宁易购店大欺客，随意逾期，我预约本就是想首发拿到东西，结果首发拿不到，6988元已经付了很久缺一直逾期，消费者权益何在？我这里有很多客服承诺发货日期的截图，如有需要我可以提供。
厂家回复：顾客已经收货，另补偿顾客600元券
消费者回访：已经解决了，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
