投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
左女士 | |
投诉诉求 |
我要求更换全新的未诉包装的国行机器，而不是售后更换的置换机。 | ||
投诉详情：
苏宁侵害消费者权益，违反了消费权益保护法，在苏宁易购花了6488元买的苹果手机到手一个星期就坏了，里面出现爆炸声音和滋滋响声，漏电和产生得电流激打胳膊特别疼，打车把出租车的司机吓坏了把我赶了下去怕发生爆炸，多次找苏宁和苹果售后一直无法解决。十天过去了，你们至顾客生命不顾，我一定会维权到底。
现在售后给我做了还原，格机器，升级，都没办法解决，售后让苏宁退机和换机器，苏宁让找售后，现在还原完得机器出现偶尔没有声音，偶尔爆炸声，手机没信号，开机关机继续恢复，各种各样得毛病，这几天没上班一直苹果的售后去解决这件事情，然后不停的和苏宁的打电话沟通，身心俱疲苏宁没有人管，即是这样我也会维护到底得，你们这么大的店欺骗顾客，买东西时候得承诺都哪去了，三天前苹果终于肯开具检验报告，告诉我可以换一部NE开头的置换机，我新买的机器就被换成的置换机，国家有三包法有明确规定苹果手机购机15天内出现质量问题，不是客服换新的，而是找你购买的商家，更换的是全新的机器，而不是这种更换单机头的所谓官翻新机的机器，我不能认可，多次打到商家协商，商家竟然说在苏宁门店买的就可以享受三包法的规定，我在苏宁易购买的就不享有，
我想问，苏宁易购也是你们苏宁自己的线上店面，出现问题就不履行三包法了吗，希望你们能够合理解决这件事情，否则我将会继续维护消费者的权益，投诉到相信相关部门相信他们会妥善处理这件事情的，我会继续维权到底的谢谢。
希望处理结果我是第8天去检测的，我要求更换全新的未诉包装的国行机器，而不是售后更换的置换机。
厂家回复:已给顾客办理退货退款
消费者回访：已经退款了，谢谢
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
