投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-尼康 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
按照订单合同约定发货，我去付尾款同时，赔偿我有偿使用电话造成的通讯费用！ | ||
投诉详情：
本人于2016年10月3日凌晨在苏宁易购上抢购到了尼康相机一部，花了5399元，订单号是4032425019。当时选择的是门店自提购物方式。早上9点的时候，发现订单状态仍然为待审核状态，与平时有差异，所以去咨询苏宁客服。通过咨询在线客服、电话客服后，得到了3种不同的答案：有说是系统问题，请我等待一段时间后就会正常；有说因为是抢购，所以必须在下单后的15分钟内付款才有效；有说要先去门店把款给付了，才能发货。
本着想尽快解决事情的态度，我去了苏宁的实体门店，想去付款，可是门店的收银人员根本查不到订单，说要等货到了仓库才能去付款。这样，就有了一个死循环！要发货，就要先付款；可是要付款，你必须先发货！ 无奈下，又打苏宁客服电话，沟通一番后，说去处理，稍后给我答复。在下午2点多的时候，苏宁客服打来电话，说无法发货，因为是抢购商品，必须在下单后15分钟内付款。 可是我用的是你自己家的APP，既然有选择送货的方式，那就是你可以提供这样的服务。那你要我半夜12点去付款，那你有没有半夜12点还在开的门店？客服还呛我，说谁让你选择门店自提！活该！所以就是不会给你发货了！
鉴于以上的事情经过，对苏宁的客服很失望，同时，希望苏宁有着一个大企业的基本的责任心，希望圆满解决这件事情！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
