投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易-海尔洗衣机 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
2016年8月22日，在苏宁易我下订单购买了海尔洗衣机XQB75-F15288S 7.5公斤；23号商家送货到我填写的地址；24号海尔客服上门安装，试用的时候正常，可过一会儿洗衣机就不能运转了，电源无法接通。于是我在网上申请退货，客服承诺只要有海尔客服的商品故障鉴定单，就可以退货。
我给海尔客服打电话，师傅说第二天过来检查机器；25号海尔客服过来检验了洗衣机，确实有故障，并且出具了故障鉴定单。我将此鉴定单上传给了苏宁网上商城，客服回复可以退货，并随后在网上出示了取货师傅的联系电话和姓名；26号苏宁客服来把问题商品取走，并且提供的退货订单作业单。 时至今日，退货早于26日取走，可苏宁网上商城却迟迟不肯确认，退货款也一直未打给我。联系苏宁客服，今天推明天，明天推后天，一直不给答复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
