投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-美的 |
投诉地区 |
投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
我5月14日在苏宁易购的官网上购买的美的厨宝，因为5月20号要出门所以预约的送货时间是5月18日，安装时间是5月19日，但是在5月18日的时候我并没有接听到苏宁的送货电话，5月19日早上的时候苏宁的安装人员给我打电话说要上门安转，但是因为没有货物我回复对方货物没到，5月20号我出门之前，快递公司给我打电话，说美的厨宝到了， 我联系了苏宁客服，问是否可以当天送货安装，客服回答不可以，我说我要出门，当天不可以就帮我退货吧，但是货物退回之后一直没收到已付的货款，苏宁人员联系我要求我承担运费，为什么他们没有按照规定的时间给我送货安装导致我退货，为什么还需要我承担货物的运费呢，多次拨打苏宁客服，回复我厂家的解决方案就是我承担运费才给我退货款，否则不予退款，希望可以帮忙解决一下
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
