投诉行业 |
快手投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
鉴定手机是否为翻新机，如果是翻新机按照苏宁云台假冒商品赔付标准：假一赔五； | ||
投诉详情：
2016-01-30在苏宁易购网上购买一台 华为荣耀6联通4G H60-L02 16G白色 手机，于2月1日下午收到货。第二天早上拆手机查看，发现耳机孔内有些脏，背面手机壳有点翘，然后登录“电信设备管理”网站（http://www.tenaa.com.cn/） 查询真伪，显示：查询信息为假。
2月2日和商家联系，商家说：“可以去华为售后做鉴定是否是翻新机。”打华为客服预约售后维修，客服说需要三天之后才能去维修店。2月6号是农历腊月二十八，然后想了想就年后再处理吧，打电话给商家，问他们如果年后解决能不能不算这个假期的时间。他们说可以。
然后2月14下午去了华为售后维修店，店员说需要拆机看，而且不一定能看得出来是不是翻新机，然后打华为客服，客服说确实没有做过这种鉴定。让我联系商家。打了数遍商家电话，无人接听。2月15日上午商家打电话说，是否需要售后维修，一年内都可以维修，我说能不能给我更换手机，商家说因为手机有使用，不能更换。只能维修。我只想鉴定一下是不是翻新机，或者假机，如果不是翻新机，脏点儿，后壳有问题，我能接受。不知道找谁处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
