投诉行业 |
长安汽车投诉 | 投诉品牌 |
长安悦翔V3 |
投诉地区 |
投诉人 |
史先生 | |
投诉诉求 |
要求更换本车发动机总承 | ||
投诉详情：
你好 我是在2013年06月21日在北京燕长风汽车销售服务有限公司4S店买的长安悦翔V32012款，三包是3年6万公里。这辆车刚开始的时候就发现，一下雨右前门和右后门就打不开，首保时候问4S店，工人告诉我得等下雨的时候才能修。喇叭冬天早上按不动，也不响。后来后减震器发出异响，开到时速60迈时候明显感觉有规律的颠簸。转向拐弯时候发出咯咯咯打磨似的的细微响动。后备箱一直也撑不起来。前操作台晒后起白点，擦不掉。拍档杆冒中间金属面起皮，手都划破好几次。最主要的问题是：我的车行驶于2016.03.28公里数55600公里时，车辆动力不足，发动机故障灯长亮。
我于2016年04月01日去提车地北京燕长风汽车销售服务有限公司4s店维修，他们说我的车不是在他们这里保养的，要求我提供二类及以上修理厂的保养记录清单，我提供了原件盖章之后他们开始维修。 维修用时共计12天，中途我多次给北京燕长风汽车销售服务有限公司4s店售后部及厂家打过电话咨询车辆具体故障，他们只说是可能汽缸缸垫刺了，一直也没有说清楚具体故障。
2016年04月12日通知我去取车，车取回来之后发现，目前发动机及气门拍子响声过大，而且维修清单上显示换过气门总承等其他气门周边部件，维修员还跟我说有一个轴承因为没货，所以没给换，让我回来先开着。 后来通过我咨询北京燕长风汽车销售服务有限公司4s店售后部及厂家4008886677电话，得知这次维修部分并不给增加延保，于整车一起在2016年06月21日过保修期了，也就是说还有2个多月就过保了，到时候再出问题要完全自费（包括发动机）。
最后我决定给厂家打电话要求更换发动机总承，厂家客服让我找4S店协商解决，4S店又给我打电话说这个他们做不了主，最后4S店明确告诉我那“回头看看再说吧”！ 所以我想咨询一下，类似这种情况，国家法律相关条款是怎么规定的？一旦厂家和4S店一直不给我解决，过了2个多月，也就是过了三包期限发动机再出问题，我该怎么办？我要投诉他们的汽车质量不过关，服务太差，我要求更换发动机总承，他们到目前为止没有给我明确答复！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
