投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
惠而浦 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
解决问题 | ||
投诉详情：
购买该惠而浦洗衣机安装使用前，根据惠而浦工作人员服务提示，购买其推荐其维保单位众安保修的延保服务，购买6年整机延保服务，服务保修期至2025年9月23日，现因机器使用过程中噪音过大，已经严重影响到周围邻居的生活，打电话报修惠而浦售后，告知我说，必须通过众安保修的App报修，由众安保修统一安排才可以。通过众安保修报修，400服务电话永远是服务已登记，48小时回复，前后打过五六次，都是一样的说辞，最后不了了之，通过众安保修的公众号申请服务，自提交后一直系统显示未完成工单，通过众安保修公众号人工服务，第一次给出的答复是我提供的照片没有经过水印处理，第二次说资料不齐全，第三次说提供的资料不符合要求，第四次的说辞是，提供的机器编码不对，需要机身外面有101打头的那一串条码，可是我看遍了洗衣机的上下前后左右，都没有发现有此标识，反馈后，客服告诉我，可能在机器里面，作为非专业拆机的消费者无法自行完成拆机工作，加上即使在机器里面的哪个位置也并不知晓。
最后客服告知我，因为没有101的编码，没办法提供服务，最后在我的不断沟通下，公众号人工客服说需上报等回复，又一次进入了了无期的等待，一个机器噪音过大的售后申请前后经历了两个多月，最可气的不单是问题得不到解决，而是相互推诿，根本不知道谁来受理我的售后申请，我的延保服务到底该由谁来负责，谁来买单，谁来服务。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
