投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
惠而浦三洋 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
找专业维修人员修好洗衣机。 | ||
投诉详情：
洗衣机运行时声音大，拨打三洋官方保修电话后派了一个师傅上午上门，师傅说是主轴坏了，但是不知道换主轴需要多少钱，说可能需要配件费三四百，维修人工费两三百，我问具体需要多少钱时，师傅回复说需要回去查一下下午电话回复，但是这次上门费60，我让他给个收费的收据，他说只能给工单，我说可以用工单，但是后面收了钱后工单也没有给。下午一直没有给回复电话，我主动给三洋官方打电话沟通这个事才知道上门维修工时费上限是150，两个主轴+水封一起也只有一百。也就是上门的师傅胡乱喊价！之后我让三洋客服加快处理该维修问题。之后本地一个自称是惠而浦售后的来电，沟通了一下再次上门更换配件的时间。
在第二次上面更换配件时，上门维修的师傅反映主轴散架了，其中一个部件在外筒上取不下来，需要把外筒也一起换了，我再次致电三洋官方客服，客服反馈会及时和维修点沟通解决，让我静候回电，但是过了近三个小时，也没有任何回电解决此事，并且这期间我在百度上查到，之所以轴取不下来是由于维修人员不专业，是采用原始的铁棒敲打，而取主轴大多采用一种叫角码的工具。三个小时后我再次致电三洋洗衣机官方客服，客服说会反馈此事，并一个小时内回电，但是都三个小时过去了，还是没有任何回电！现在一滩子配件堆在那儿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
