网购三洋洗衣机未使用底部变形，商家拒绝退货

投诉行业	惠而浦投诉	投诉品牌	三洋洗衣机
投诉地区		投诉人	蔡先生
投诉诉求	退货

投诉详情：

        网购三洋洗衣机未使用底部变形，商家拒绝退货。淘宝网购洗衣机，收到货未曾使用过，安装人员上门后发现底部变形。联系淘宝客服，和三洋官方4008899360，说派师傅上门开鉴定单，现在四五天了，一直未有人上门，也没有人联系过我。而且商家在淘宝上拒绝退货。

        厂家回复：经核实用户新机到家，师傅安装时发现底部破损，经师傅回网点反馈，报批已于5/1日鉴定退货，5/5日回访退款成功。

        消费者回访：已经退款了，谢谢

投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！