投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
三洋 |
投诉地区 |
投诉人 |
吕先生 | |
投诉诉求 |
必须快速解决问题并承担责任 | ||
投诉详情：
2013年12月26日购买三洋全自动洗衣机，收到货后，回家试用时发现不能脱水。随即拨打客服电话，两天后客服上门查明是出厂缺少安全开关，客服维修人员称此类情况很少出现，在开据维修鉴定单后，说安全开关的配件目前四平地区没有货，要订货后才能更换，目前已过一个月，待2014年1月20日再次拨打客服电话咨询时才知道是维修人员一直未与售后、厂家上报，造成我方洗衣机一个月过去了，还未维修！
解决办法：
1、客服及厂家就此问题未能及时处理公开道歉；
2、三日内必须上门将此问题解决；
3、三日内不能解决按发票价格全额退款并退货，售后服务方承担全部责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
