投诉行业 |
惠而浦投诉 | 投诉品牌 |
三洋 |
投诉地区 |
投诉人 |
高女士 | |
投诉诉求 |
把产品问题找出并修好 | ||
投诉详情：
我于2012年4月29日在亚马逊网站订购三洋空调一台，空调收到后，联系厂商服务热线800-890-7546迟迟无法预约安装，最后通过亚马逊联系，沈阳三洋厂家才安排上海这边人员上门安装，该商品去年夏天就开过几次，就有点塑胶味，安装人员说是正常现象。
今年年初，开空调制热，就出现不制热现象，当时联系沈阳三洋，说新机制热要先启动半小时以上，而且这个半小时，也是不太确定的，有时需要更长时间，我尝试过半小时到四十分钟开机，都不制热，后来就放弃了，没想过产品质量问题。
6月底，发现空调无法制冷，联系沈阳三洋厂家，售后服务热线都无法打通，联系上海其他三洋空调维修点，得到的回复是空调在质保内，需要找厂家，否则要收维修费。
我又联系去年帮我们安装的维修点，告知已经不做三洋售保，我又联系三洋网站上的上海服务点，得到结果是，我们是网络订购的产品，相关售后服务，必须和沈阳三洋厂家联系，而且，这款商品不属于正常销售机，机器型号他们都没有的，所以他们是没有相关零配件的。
6月30日联系亚马逊，回复6点前给回复，但没有接到任何电话。周六再次联系，客服说要两个工作日，还加Q。我从7月3日，一直联系到现在，结果就是一个，已经向上反馈，还没有任何回复。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
