投诉行业 |
三星冰箱投诉 | 投诉品牌 |
三星电子 |
投诉地区 |
投诉人 |
相女士 | |
投诉诉求 |
必须更换新冰箱 | ||
投诉详情：
于2014年3月22日出现冷藏室温度过低，导致食物（类似鸡蛋等）出现冰冻状态，后致电服务中心派人上门维修，温度后经调整恢复正常。
维修后只持续了两三天的正常期，冰箱开始出现冷藏室不制冷状况，温度持续在16度-18度间，导致食物无法保鲜，后又致电维修人员上门服务2次并且调换了其中一个零件，修好后温度仍然只持续了2-3天的正常期（5度左右），又恢复了16-18度的原状。然后我们沟通维修人员要求更换冰箱，维修人员称已提报申请给到三星总部，但三星总部称只有冰箱出现3个不同的质量问题才给予换冰箱的服务，后两次的冰箱不制冷属同一问题，因此不给予更换服务。
第4次通知维修人员上门服务，维修人员称更换了冰箱第二个零件，应该情况会好转，更换第二个零件后，冰箱维持了3-4天的正常期，现温度又回到了16-18度。
难道这不是三星电子的质量问题？维修了4-5次，该更换的零件都更换了，难道以后的生活就靠不停的维修来度过？马上将进入盛夏，冷藏室的食物该如何搁置？消费者已经容忍了两个月了，三星电子就是如此的忽悠消遣消费者？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
