投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
2023年10月28日在京东自营旗舰店购买一台TCL冰箱放置新房中，一直未曾使用。2024年5月24日第一次使用，25日发现未制冷，随联系京东TCL客服，26日派师傅上门检修，给出的检修结论是控制面板温控出现问题。31日上门更换控制面板，师傅给的结论是已修复好。6月7日第二次使用（新房，未在此期间使用），发现仍未制冷，随又联系京东要求更换新机。TCL官方不同意更换新机。
该冰箱存在放置一周不使用就坏掉的严重问题，无法在无人守护的时间使用，严重怀疑该冰箱肯定存在质量问题，给家庭和社区带来严重的安全隐患。要求TCL必须针对自己的残次产品负责。要求更换新机。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
