投诉行业 |
其它冰箱投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-深圳容声生活电器 |
投诉地区 |
投诉人 |
曾女士 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
关于拼多多网购山寨冰柜的售后问题：
2018年2月拼多多网购到货的冰箱，2018年底坏了寻求商家售后，2019年初商家通知维修师傅上门，维修师傅首次登门表示无法维修，经与商家沟通，师傅再度上门则表示维修后无法维持冰箱原来的样子，需外部搭管影响外观，内部搭管占用地方。我方不接受该维修方式及后果，不予维修，希望寻求其他方式解决。
但商家表示过三包期不能退换只能维修，拼多多客服均以同等理由反馈拒绝消费者，要求消费者自主协商或自行线下处理，多次咨询拼多多平台客服都表示其只能反馈至商家，没有其他办法，并且不对任何处理结果做承诺。目前无法进一步协商处理问题。整个过程中我方发现该电器为深圳容声山寨货，进而反馈至平台，电话客服要求消费者提供品牌方的相关证明方予以核实，变相不处理该事件，一拖再拖，请问应当如何处理该情况能维护消费者权益？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
