投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
飞鹰电动踏板车-抖音平台 |
投诉地区 |
山东省临沂市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
投诉信 尊敬的相关监管部门/平台投诉处理中心：
本人于2025年05月10日在抖音平台（订单号：6942407130863572217）购买了由“东华户外车行店铺”销售的电动车一辆，支付金额598元。购买时，商家承诺商品质量合格，享有正规售后保障。 然而，在骑行未满一个多月（截至2025年06月27日）的正常使用过程中，该电动车突然出现电池冒烟、短路的严重问题，现场情况紧急，险些造成安全事故，所幸本人及时撤离，未造成人身伤害，但车辆已无法正常使用。 发现问题后，本人第一时间联系商家，说明电池冒烟短路的情况，并依据《消费者权益保护法》要求退款或更换合格产品。但商家以“已过七天无理由退换期”“使用不当”等理由推诿责任，明确拒绝退款，且未提出任何合理解决方案。
随后，本人多次通过抖音平台客服渠道（包括在线咨询、投诉入口）反馈此事，提交了购买凭证、电池问题视频、与商家的沟通记录等证据，要求平台履行监管责任，督促商家处理。但截至目前，平台仅以“已反馈商家”为由敷衍回复，未采取任何实质性措施，问题始终未得到解决。 电动车电池冒烟短路属于严重质量安全问题，直接威胁消费者人身财产安全。商家销售不合格产品却拒绝承担责任，抖音平台作为交易第三方，未能履行保障消费者权益的义务，二者的行为已严重侵犯本人合法权益。
现依据相关法律法规，正式投诉：
1. 要求涉事商家立即退还购车款项598元，并承担因此造成的相关损失；
2. 要求抖音平台履行监管职责，对商家的违规行为进行调查处理，并对本人的合理诉求予以协调解决。
本人已保留全部证据（购买订单、商品问题视频、与商家及平台的沟通记录等），可随时配合调查。恳请相关部门介入处理，维护消费者的合法权益，严查此类危害安全的劣质商品及不作为行为。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
