投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
天津飞鸽 |
投诉地区 |
山东省临沂市 | 投诉人 |
党女士 |
投诉诉求 |
退货退款，且商家承担运费 | ||
投诉详情：
临沂爱骏电动车科技有限公司生产的天津飞鸽电动车自购买后，45天内功能障碍，自动断电数次，维修两次无用，认为严重威胁生命安全，且与客服售后沟通无效
电动车自2024年8月2号签收起，至2024年9月2日，性能故障，数次骑行中途断电，停在马路上，无法继续骑行，后维修2次无果，仍旧断电，且在电量75%，的情况下，突然骤降至0，依照客服所要求修理，仍旧无效，认为该车严重威胁本人自身生命安全，因质量要求退货，商家不予处理。但依据国家《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，在保修期内，电动车性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，消费者可要求退货，销售者应当承担相应的退货责任，并不得推诿或拒绝消费者的合理要求。 顾要求退货退款，且商家承担退货运费。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
