投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
IVVI |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
退机退款 | ||
投诉详情：
我7月6号在1688平台上“越飞通源头厂家“购买了一台iVVi60pro/Q5pro手机，7月10号到货 7月11号开始使用，结果到7月18日（也就是手机到手的第8天）手机的电信卡就无法使用，电话不能打进打出，上网也没法使用。而我把这张电信卡放到别的手机上，所有功能全部正常。我联系卖家客服要求退货退款，客服说他们的退货是7天，现在已经超过7天不能退货让把手机发过去检查修理。我把手机发过去后，并要求他们认真检测手机，并提出如果手机发过来之后再出现同样问题我就要退机退款了。他们检测后说是所有功能全部正常，我要求他们把手机多工作一段时间，看故障是不是存在，后来他们就把手机说是退回厂家检测。直到8月3号他们才处理好发了过来。我这边收到手机后只使用了十几天也就是8月24号，手机的故障又出现了，手机突然识别不了电信卡，电话不能打进打出，上网短信功能全失。我认为这是他们手机生产没有过关，所以使用了一段时间后，故障再次出现。而且手机背后的入网证上赫然写着是“进网试用”，那么通过这两次故障的出现明显就是试用失败嘛！所以我要求“越飞通源头厂家“退货退款。但是他们客服人员说他们没法处理，仍然要求把手机发过去再进行检测。
在短时间内故障反复出现，更是说明该手机不是属于成熟机型，既然是试用机，试用出现问题，我的退货退款是合理的，所以我要求平台出面处理，支持我的正当理由——退货退款！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
