投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀手机 |
投诉地区 |
江苏省无锡市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
更换新手机 | ||
投诉详情：
手机无故关机，电量显示不准确，手机于2022年11月22日在无锡市万科城市花园四区商业街中国移动营业厅购买，以旧换新（华为旧手机抵400元），实付价格2099元。2023年7月初，手机多次在显示有充分电量的情况下突然关机，使用原装充电器充电12小时情况下，仍无法充满电，此外屏幕显示两条绿扛。在前往授权服务中心4次情况下，仍无法解决问题，也无法检测出问题，客服仍以再次检测为由搪塞客户，迟迟不予解决问题。事情经过：
第一次：授权服务中心检测后，认为手机没有问题，回去后当晚故障复现；
第二次：授权服务中心认为可能主板有问题，下单调了主板；
第三次：更换主板后仍然没有解决问题，更换为原主板。授权服务中心认为电池和屏幕存在问题，下单调了电池和屏幕；
第四次：更换电池，检测屏幕认为没有问题，屏幕没有更换。
一天后故障再次复现。
整个过程中，授权服务中心体现出不专业、不尽责的懈怠服务态度，客服电话频频以要求客户进行检测为理由进行敷衍搪塞，荣耀售后服务体系对客户的不尊重、对质量的不专业体现的淋漓尽致！多次维修后，个人对荣耀品牌非常失望，并耽误了大量时间精力。鉴于荣耀售后服务无法解决问题，本人要求荣耀更换同品牌新手机。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
