投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀手机Magic Vs |
投诉地区 |
广东省深圳市 | 投诉人 |
岳女士 |
投诉诉求 |
免费维修 | ||
投诉详情：
1.产品质量不行：
荣耀手机一上市后不久购买，至今使用4个月左右，当前屏幕出现绿屏闪烁，绿屏 屏幕漏液，拿去荣耀售后服务机构检测，显示漏液，外观有小黑点，他们判定人为造成，甚至当时还有说是那针故意扎的；实际手机出现问题是折叠屏内，若是他们折叠合上屏幕还会坏，那是不是他们屏幕太脆弱了，我新手机刚买4个月不会给自己找麻烦，所以手机出现问题他们本身也存在质量不行的风险。
2.售后服务不行：
售后服务不专业，拖沓，拖延时间，逃避消费者问题，只拿一套逻辑来忽悠消费者，还提出赠送高价值礼品100多块的蓝牙耳机来安抚情绪（我理解这属于欺骗消费者，100块就属于高价值了吗？），他们不需要整这些花里胡哨的东西，我的诉求是解决问题。现在手机问题还是存在，屏幕无法正常使用。
（1）售后服务服务不专业：体现在检测敷衍，只看外观觉得有问题就全部判定消费者自己弄坏的，不予解决，拒之门外，要不就维保期内付钱维修；
（2）拖沓，拖延时间：已经向荣耀售后反馈了6天了，目前还未有一个解决方案，只是一味认定消费者问题，不予免费维修。无法升级解决。
（3）逃避消费者问题：我一直询问，屏幕小黑点出现在右侧，现在屏幕左侧闪烁是什么原因，一直未给出相应解释。
现在他们给出的解决方案是正常推出的方案：7折换屏+减去人工费80元+赠送高价值耳机（价值100元），这个方案判定全是消费者责任，我不认可。
我的诉求：免费维修，机器质量问题，再加上售后服务问题，让我觉得我花一分钱都是冤枉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
