投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
任先生 | |
投诉诉求 |
退机，并按《消费者保护权益法》，假一罚三。 | ||
投诉详情：
本人于2018年11月24日在华为商城购买一部华为mate20pro6+128翡冷翠手机（订单号3312496266），于2018年11月26日签收。
在使用多日后，发现屏幕在深色背景下，浅色字体或图片滑动时有明显拖影问题，并有明显发红现象。浅色背景下，屏幕两侧有明显发绿现象。因此本人于2018年12月15日在华为官方售后服务店接受相关问题检测，售后承认有此问题存在。问题原因是出厂检测不严谨，使用了又有问题屏幕。
本人提出要求与其他有相同问题的消费者一样，进行换机服务。但是店员因购机已超15日为由拒绝换机，只提供换屏服务，并且不能保证原机的防水防尘功能与维修前一样。华为作为我国知名企业，向7年华为手机老客户销售以次充好的手机，并不能提供与其他消费者一样的处理方式。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
