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努比亚手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
谢先生 | |
投诉诉求 |
最好是赔偿损失或者按现在市场折旧价退款回收手机 | ||
投诉详情：
2018年5月10日，努比亚z17s手机开不了机，拿到清远市当地售后服务点检修，说需要换主板，3天后更换主板后，拿回手机使用。在当个礼拜里手机卡顿非常严重，一天卡死nci，尤其是下载文件和安装app的时候。联系官方客服说可能是系统问题，官方客服给了百度云的系统包下载地址，下载后按客服提供的操作指引安装升级系统，没有解决任何问题，非常卡顿。
然后拿手机到当地售后服务点检测，说手机硬件没有任何问题，还是系统问题，放下手机到售后点重新安装系统和检测测试，售后点维修后拿回手机，一样卡顿、死机，没有解决任何问题。当着客服面演示操作手机，卡顿、卡死，客服售后说让厂家寄块主板过来更换试试，至今2018年6月5日，手机还是没有更换主板不能用，还在当地售后服务点。
努比亚z17s是努比亚旗舰手机，可是质量和售后如此之差，已经没有任何产品体验好感了，在将近一个月n次的售后中，售后维护所用时间用时非常多，手机不停重装系统，造成手机里的资料多次丢失给生活和工作上都带来了损失和不便。努比亚官方必须给一个完整的解决方案和说法。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
