投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为nova2 plus |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
华为手机质量问题，以三包卡为由，不予退换
本人在2017年11月12日购买一部华为Nova2puls.在2017年12月20日突然发现手机来电后没有铃声，视频音乐也无法播放。12月21日当天下午就打客服咨询了，客服建议去华为售后检测。第一天去了，告知检测不出问题，必须拆机，强烈要求下出具了外观与人生损害的证明。
第二天去了另外一家客服，也是建议拆机才能确定是主板还是扬声器的问题，拆了之后确定了是扬声器的问题，而且维修人员也表示是质量问题并出示证明，非人为造成。而且告诉我，拆的过程中因为不好拆，把我的屏幕蹭花了，所以不仅要换扬声器还要换屏。
暂且不说维修时客服人员的白眼和恶劣的服务态度。买了一个新手机，小心的使用，无缘无故的就坏了，冒着严寒请假排队去维修，修的过程中又造成了损坏，这些就应该消费者来承担吗？口口声声说三包卡规定了15天内可以退换，可是如果15天试不出好坏呢？如果手机质量就可以坚持20天才有问题呢？
我想知道，三包卡是不是就是帮助商家搪塞消费者的理由
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
