投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
奇酷360手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
倪先生 | |
投诉诉求 |
退手机退款都行，因为对360手机信心不足，维修困难 | ||
投诉详情：
5月22日在1号店购买360手机几个月后，开始出现死机现象，之后频繁死机，直至开不到机。后找一号店沟通，他们建议在360手机官网做自主检修服务，后来填单后快递上门取走，之后京东华南客服中心（1号店被京东收购）一位维修人员打电话告知，他们维修不了，因为厂家没有给配件。
我问他什么时候有配件，他说不好说。他建议让我找360公司。我又找到360公司客服，客服建议我去他们的网店专修，他们的网点在广州只有四五个，因为我所在的花都区没有维修网点，要跑过去检测维修需要请假等。我不同意，客服说会把我的问题反馈给上面领导，至今未有答复。
我在360网站论坛和其他网站上看到，360手机死机比较普遍。希望他们能够认真做好品质，并给与我退手机或者退款，希望他们能够认真对待每一位使用他们产品的客户，而不是踢皮球，敷衍了事。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
