投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为mate9pro手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
退货 或 跟换相同型号产品 售后给我们一个合理解释 | ||
投诉详情：
2017年5月3日 在当地华为手机专卖店购买一款华为mate9por手机，总价值5299元，购买第二天有就是2017年5月5日发现主机信号不好，并伴有机身后部发热现象，随后和华为专卖店售货员一起拿手机去华为售后店，技术人员看后说正常，让拿回家继续使用，使用几天后，发现左上角有个符号不断闪烁，耗电量很大，而且主机发热很厉害，当时在外地出差维修不方便随后打电话给原厂售后，原厂售后让恢复出厂设计也没解决问题，回家后又拿到华为售后点进行维修，技术人员告知我是软件故障，需要刷机，刷完机拿回家晚上出现同样问题，第二天又去售后点，售后师傅说又是软件问题，需要刷机，由于华为霸王条款售后从中作梗购买过了15天时间，不能换机，需要反上级维修处理，一星期后拿到手机，总算能使用了，使用一个月之后出现快充断电充不了电，而且信号更差，出现送话接听断续不清楚，又拿到的华为售后，售后说通话小板送话器坏了，需要更换，我手机从来就没进过水他们说是进液体了，不保修了，需要300元维修费，我说手机进水怎么主板好呢，拆卸都是在华为专卖店进行，而且他们都是在后边操作间进行维修，客户根本看不见维修情况，没办法他们刁难不保修，只能掏钱，又等了一个星期总算等到小板到货了，可换上小板和原来一样充不了电，信号也是断续通话回音更厉害，说我充电器有问题要换，主机进水也不保修充电器，又说主板有问题，我主板一直都好正常工作呢，总之折腾了几天，几百块钱没了问题没解决，最后可笑之极，就告诉我撮合者用吧，拿回家用了不到一个星期手机就黑屏了，直接用不了，拿到售后说屏烧坏了，给出结果一样进水了，要钱，不保修，始终在他们售后哪里维修5000千多块钱东西我十分珍惜怎么就进水了，再说华为这款手机防一般的水，就算进水主板怎么好呢，如果一般冷空气进去形成短路是你们质量有问题吧怎么能说是进水，而且拿到售后主机一切正常，维修小板时候不是小板问题被我追问说进水了，而且如果我当时没问，是不是小板钱本来没坏又要我给，这样是欺诈客户，而且之前手机按他们的说法就是软件有问题，现在越修越烂，基本上已经不能在使用了，因此我不在信任他们售后打华为总公司售后共计三次多要求返厂检查质量问题，答复方式一样说有专员处理，过去好多天也没联系我，一直在逃批什么呢；所以我被逼投诉，希望贵单位能给我们消费者做主，还我们一个公道，尽快解决此事，谢谢‘’
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
