投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
京东商城-华为手机荣耀V9 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈女士 | |
投诉诉求 |
原价退货 | ||
投诉详情：
7月30日在京东商城购买华为荣耀V9手机，订单号：60104548600. 8月1日收到手机，8月7日发现手机背面严重弯曲现象，而且使用过程中发热发烫问题特别严重。致电京东客服，客服让去成都科华北路华为网点检测。8月20日去检测时，该网点工作人员说，这款手机是什么特殊屏，存在弯曲是正常的，然后把他同事的同款手机拿过来对比，说他们同事手机也有点弯曲，但是同事手机的弯曲程度比我的手机要小很多。我要求工作人员出报告，工作人员说该手机没有任何问题，不出报告。在我的再三要求下，出了检测报告，但内容是未见手机弯曲，与之前工作人员的描述不符。我对检测报告内容有异议，网点工作人员说三张A4纸塞不进去都是正常的，当场在网点试验，三张A4纸是可以塞进我的手机的。然后工作人员就不予理睬。
于是，我打了京东客服，描述了该问题，要求尽快解决。然而24小时以后都未收到京东客服的回复，我打电话去问京东，京东居然说没有接到我的单子，我说我有录音，客服就让把录音传到邮箱里，8月22日和8月24日我分别发了两次录音，到京东客服指定的邮箱，至今都未回复。然后我又重新在京东售后发起了申诉，今天京东跟我联系，就说给我赔50元的京东券解决这个问题。
还说手机弯曲不是质量问题，是工艺问题。实在是难以理解，手机连外形都变形了，还不属于质量问题？中途我也跟华为售后联系过，他们说如果要求退换货只能找销货方，他们不管。花两三千买个手机，就是这样的结局。网上有很多用户都在反应荣耀V9发热和变形的问题，说明此款手机确实存在问题，而这些问题是由生产商承担，而不应该由顾客买单。恳请贵平台给予公平合理的处理方案。跪谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
