投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
郭先生 | |
投诉诉求 |
更换新机，在更换期间提供备用机使用 | ||
投诉详情：
手机频繁出现死机、重启问题，在2017年4月1日送往乐视公司位于石家庄的授权售后网店，经网点工作人员检测为手机主板问题。工作人员解释说当时网点没有主板给我更换，需要等待。如果两个月内到了新的主板会给我打电话过去更换，如果两个月后还没有主板更换可以返厂换新。
2个月过去后我申请返厂换新，告诉我不知道需要多长时间才能给我换回来，因为本人只有一个手机，要求对方提供备用机，售后网点说不能够提供。后来我多次给乐视公司的售后客服打电话，均无人接听，无奈之下给售前咨询部门打电话，售前咨询工作人员多次承诺会在48小时内有人跟我沟通，但是20日过去了，从来没人一个乐视公司的工作人员与我联系。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
