投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
宋先生 | |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
购买华为p10手机，正常使用一个半月时间左右，在正常使用过程中，手机突然不停重启，重启后停留在开机logo图标处无反应，无法正常进入系统，无法进行任何操作。到华为邢台授权售后处检测，工程师建议重做系统，同意，后被工程师告知，刷机刷不过去，排除手机软件问题，要更换手机主板，需5-7天时间。
手机一直正常使用，无任何人为损坏、磕碰，花4000多元买的旗舰机，闪存门未给出合理解决方法，又遇到这种问题，只给更换主板，试想更换主板对整机密封防水性能是否有损？能否保证在更换过程中显示屏、外壳等零部件不发生损坏？操作工程师是否具有相关专业知识？更换工作在什么工作环境中进行？
怎样保证更换后整机整体性能不受影响？另外，我现有手机闪存是高配版本，软件跑分800+M/秒，进行主板更换后，是否能保证还是高配版本，而不是其它的，由更换主板带来的一系列质量问题，厂家怎么提供检验合格证明，怎么保证手机品质良好，希望引起有关部门重视，保护消费者合法权益，给我一个解释。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
