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iphoe 7 硅胶保护壳 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
更换产品或退货并道歉 | ||
投诉详情：
2017年04月15日 于浦东陆家嘴世纪大道 8号 上海国金中心 IFC商场LG2-27号店铺，
购买的型号为MMW82FE/A 手机保护壳 iphone 7 硅胶保护壳，于0.5个月左右开始
发生表面脱落并退色现象，于2017年06月03日去该店进行沟通要求更换产品，理由
该产品存在质量缺陷，当初购买初衷因2年前同一地点购买的硅胶保护壳 型号为
MGXT2FE/A的产品使用效果理想，因此再次购入了原装正品硅胶保护套，当日发现
该店某些店员手中的手机硅胶保护套也存在相同的质量缺陷，所以本人认为该店的销
售人员有存在刻意欺瞒产品质量缺陷而销售的行为，虽然根据相关规定产品过了退货
日期，但个人认为欺骗性销售行为在先，没有谁会在明知产品有质量缺陷的情况下而
仍然去购买该产品的逻辑是不成立的（除特价采用外），而且产品确实存在质量缺陷
就应该下架去整改质量缺陷，不应该继续销售去欺骗更多的消费者。
更气人的是售后给出了付费解决方案居然是以原价（再本人提出要求书面诊断记录后
才追加记录了258元）或高于原价（当时的计算结果大于258元，我亲眼所见，不行可
以去试试）的价格更换。接待的人员是该店售后经理叫潘森，他态度恶劣，当我提出
了要求提供 产品是属于使用磨损的判断依据时对方无法提供，我又问，我再花258元
购买同款产品后，是不是每隔14日来退一次货以循环的方式来解决问题时，无法给出
合理的解释（因为质量缺陷可能存在，无法避免），最后沟通无果，我要求开书面诊
断书后发现没有明确记录付费更换的具体价格时，要求再次重开时该店经理当我本人
的面把未明确记录价格的单据揉成一团，态度恶劣，最后我要求叫该店的最高领导人
时，对方给的回答是他本人是代表这家店的最高权限人，没有比他更高权限的领导，
明明该店有更高级别的店长却要继续欺瞒消费者。
希望中国消费者投诉网能换一个公道给消费者，重视这个案例，苹果在中国的管理体制
实在令消费者心寒，投诉无门，不重视消费者的意见，一家独大，店大欺客的局面
实在令人气愤。我最多也就上一次当不会上第二次。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
