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投诉人 |
袁先生 | |
投诉诉求 |
全额退款或者更换新机 | ||
投诉详情：
我去年11月份官网购买，使用了3个多月，手机不开机，3月12号送我们当地售后维修，说是主板故障需要更换主板，给我的答复是15天拿机子，但是一等快3个月了，我中间多次打电话维修点，均告知厂家没有主板供应。我说这么长时间了，已经达到更换新机子的条件了，可以申请换机啊，维修点告知厂家很难拿出机子，有可能寄出去没有回来的了，要换机子他们出证明让我自己申请，后果自负。我中间也多次联系客服电话10109000，她们也只是公式的告知已经报备相关工作人员，说是48小时内会联系我，可是不知道多少个48小时过去了，我求助无门，希望能得到你们的帮助
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
