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其它手机投诉 | 投诉品牌 |
荣耀8 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
更换主板，把手机维修好 | ||
投诉详情：
本人于2016年8月购买了华为荣耀8手机，型号FRD-AL00，使用感觉一直不错。可到2017年5月17日，我在使用微信的过程中，每次点击朋友圈的内容或新闻内容时，手机就出现突然自动关机，然后又自动开机；我试着打开华为手机管家或文件清理软件时，一点击清理，也是出现自动关机开机。我删除微信软件，可怎么也卸载不了，于是我打了华为售后服务电话4008308300，打了三次，分别是3个工作人员教我如何操作删除，三种方法都是删除不了。
第二天（2017.5.18日）我把手机拿到潮州市枫春路华为售后维修中心维修，工作人员检测之后说是系统故障，故障描述是：手机ROCT异常，尝试刷回官方版本。并告知，刷机有可能出现黑屏风险，问是否要刷机。我说，这是你们华为本身和系统问题，存在安全漏洞才导致这样的，我又没有下载或点击不良软件信息，另外手机安装的软件也全是在华为应用里下载安装的。后来我还是同意刷新，若不刷新，手机很多功能根本就用不了。可到了下午，我打电话去咨询是否维修好时，被告知我的手机刷新不了，已变黑屏。我问有无其它的处理办法，师傅说只能换主板，费用机主出。我说，那你们维修不了，应该把手机送到厂家总部维修啊，对方又说，手机出现这种故障不在他们的保修范围之内，叫我去把手机领回。
2017年5月20日，我打了华为4008308300进行投诉，把事情的经过描述了一遍，我一直强调是你们华为本身的系统问题，存在安全漏洞造成的，我又没存在违规操作。工作人员说已经帮我登记处理了，2个工作日内有021开头的电话人员与我联系，于是22日，我接到了02180261350的来电，工程师询问了有关情况后，说会与潮州的维修中心进行情况核实。最后的厂家的反馈情况也是这样，不在保修范围内，要换配件自费。
对于以上厂家的处理方法，本人不能接受。1、你们自己系统故障，连你们自己都恢复不了，把责任推给了消费者，这样谁还敢拿华为手机，将来手机系统故障，是不是均变成了僵尸机，变成废品？！2、本地的售后维修中心，维修不了，是不是有义务将手机送到厂家的上级维修中心维护？！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
