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360n4s手机主板通话坏了,触摸屏碎一点是不保修的理由?

2017-05-01 18:45

投诉行业
其它手机投诉
投诉品牌
奇虎360
投诉地区
投诉人
杨先生
投诉诉求
维修手机或退货


投诉详情:

         2016年7月的时候在京东买了部360n4s手机,接打电话时通话一定时间后经常对方听不到声音,必须挂断回拨过去或对方打进来才正常通话,一段时间后又听不到声音,多是对方听不到,偶尔会有对面能听到,本人听不到,发生概率超50%(应该是主板的问题)。网上同样手机同样问题的人非常多,但是官方一直没有解决的措施及售后。后因使用时手机磕碰后触摸屏那块玻璃碎了一点,但并不影响使用,功能一切正常。
         2017年5月1号下午,还在保修期内,发现官方有这项问题的维修售后了。遂联系360客服,京东售后,但被告知屏幕碎裂手机整机就不保修了,除非付费把屏幕修了,态度很强硬,说了一堆,就是不给保,说国家三包法里有规定这个不保修,是360手机本身的质量问题,触摸屏裂了跟主板一点关系都没有,通话时手机最基本的功能,主板是最核心的部分。通话功能有问题触摸屏裂了是整个手机失去保修的理由吗?


投诉网回复:
中国消费品质量投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位),国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位,我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!