投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
华为公司道歉并且换机处理 | ||
投诉详情：
我于2016年9月购买华为P9手机，在当时是旗舰产品，之后手机系统跳出升级提示，我便进行了升级，但是升级后手机来电无铃声，语音信息也无声音，重启手机也无效，去售后修理，售后告知是系统升级后系统与硬件不兼容导致的情况，需刷机刷回原来老的版本，手机尚在保修期，尚属于较新的手机，系统升级也是手机自动提醒，我按照系统提示进行的升级。
手机使用很小心，没有出现人为破坏。如今手机没有声音使我错过了很多重要电话。对于刷机我表示不能接受，刷机就意味着我手机中存储的内容将全部消失，即使我做备份也需要花不少时间并且手机是华为新手机，系统升级也是华为自动推送的，我本是很欣赏华为手机的，但此事一出让我对华为非常失望，如没有完全测试好新系统就不要发布更新来危害用户。
后来售后也不知操作了没有刷回原系统声音有了，但是我依然很担心手机再用一段时间还会出现如此情况。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
