投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
文先生 | |
投诉诉求 |
要求退款（人民币1349元）及赔偿精神损失费用！ | ||
投诉详情：
我2016-10-02在乐视商城下单，订单号：4094130968158购买的乐2 Pro金色手机，10月5日收到，IMEI码：862142034348612，无法开机，联系客服电话10109000， 6日寄到北京乐视售后，检测结果为换新机， 13日收到新手机，出现问题 20日再次寄到北京乐视售后，检测结果为再次换新机， 28日收到新手机，手机又出现问题，联系客服，11月19日再再次寄到北京，于12月2日接到乐视打来的电话零件暂时没有，同意给我更换一部新手机，直到现在多次催促客服人员电话10109000时，他们都是说我会帮你催促的请你稍等！ 直到今天他们没有任何人联系我请求帮助，我现在手机不要了，要求退款及赔偿损失费用！
厂家回复:2017年3月5日09:39:42回电客户，手机已办理了退货，告知客户钢化膜已经使用，影响二次销售，不符合退货条件，客户保护套未使用，告知客户帮其申请保护套退货，申请后12个工作小时内会收到邮寄短信，邮寄后建议保留运单号并回填官网，售后收货审核后乐视退款周期1-5个工作日，客户知晓.
消费者回访:维修了3次都没修好，退款要扣我钢化膜的费用，49元，是你们手机有质量问题，为什么要扣我的费用，欺诈消费者
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
