投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视超级手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜先生 | |
投诉诉求 |
退全款 | ||
投诉详情：
1、我于2016年4月14日通过乐视官网购买乐Max（64G）手机一台，到目前已经出现过7次故障，已经6次返厂维修，可问题还是不断出现，而目前乐视并未对我要求退款退货的反应有任何说法，只是冷处理；
2、我已经多次通过乐视售后电话反映（最近要求退款退货一事也打了3次以上的售后电话：10109000），乐视售后多次承诺48小时内会有答复，但从到现在已经超过480小时，仍然没有得到一个联系解决的电话，更别说解决办法和解决问题；
3、出现问题症状和时间：
b、2016年9月，送话器故障（拿到返修回来手机当天打电话对方就无法听清我的语音，返厂）
c、2016年10月，官网升级后无法识别SIM卡（OTA升级后马上出现无法识别SIM卡问题，返厂）
d、2016年11月，无法充电（换新机）
e、2016年12月，无法充电（返厂，12月28日拿到手机）
f、2017年1月，送话器故障（12月28日拿到手机当天打电话就出现对方无法挺清楚我的语音，与9月份出现的送话器故障雷同，返厂）
g、2017年1月，屏幕显示故障（，1月12日拿到维修回来的手机后，当时就发现出现屏幕花屏故障，并马上打售后电话申请退货或者更换其他型号手机，目前等待处理。乐视并未正视问题，仅提出返厂维修，而对退货和换其他型号手机的要求置之不理，至今超过480小时未得到答复）
乐视售后电话我都打烂了，售后电话给售后部门的记录也写了好几次了，但我也没有得到任何答复来自售后部门的明确答复，除了维修工厂说继续返厂维修之外（扯什么蛋，每次维修回来当天就有问题，我还能相信他们能修好？）。难道乐视就这样应对消费者吗？这样的公司怎么还能可以存在下去，实在不可理喻！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
