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乐视手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
魏先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
6.20在乐视商城购买的乐视2P X625手机（订单号4072325895800）。6.30收到手机，后来发现摄像头破损申请换机。 7月中旬换机回来发现手机免提和相机仍然有问题（免提是贴膜导致已处理，实际无问题，相机录像有电流声）。第一时间致电乐视售后电话10109000咨询。售后人员告知月底会推送新版本系统，更新之后会好，还说我可以去指定售后网点进行检测。网点检测后声称手机没问题，相机问题更新系统后就会好。
我当时按照时间推算，月底更新时间还在三包退换货时间内，就接受售后建议，等待更新。但实际更新时间却不是在7月底，远远超过相关三包失效，且更新系统后该问题仍然存在。再次致电售后，售后建议再去网点检测，此次检测网点却告知是主板问题，由于超过15天退换会时间只能进行换主板维修。 就此问题不断致电乐视售后电话，售后每次都换不通的人来跟我联系，每次都是询问我事情经过，都告知我只能修不能退。 但是从来不去对事情过往进行实际核实，仅用超过15天三包政策不予退换为理由结束投诉工单。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
